上海市消保委评饿了么上线多等5分钟:声明逻辑上有问题

站长之家(ChinaZ.com) 9月9日 消息:据澎湃新闻消息,今日下午,上海市消保委通报线上生鲜平台消费评价情况。

谈及“饿了么上线多等 5 分钟功能”时,上海市消保委表示,饿了么的声明实际上在逻辑上是有问题的,外卖骑手的关系,是与企业的关系,外卖骑手相关的这些规则也是企业来定,即平台定。消费者在平台下单,商业行为也是针对平台产生。在这种情况下,拿外卖骑手的过错(违规、撞人、闯红灯)让消费者去承担下来,这显然是有违基本逻辑的。

在现场,饿了么工作人员表示,平台的即时配送,基于一些技术,但技术不能解决所有的问题。只能是尽可能地用技术来提供更好的服务。

昨日,饿了么宣布将发布多等 5 分钟 / 10 分钟功能,多给配送员一点时间。对此,饿了么将回馈用户小红包或者吃货豆。

此外,饿了么表示还将对优秀的配送员提供鼓励机制,即使个别订单超时,也不用承担责任。

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